Gli utenti Apple sono quelli più soddisfatti, ma se si guarda ai modelli di smartphone c’è chi fa meglio (foto)

Gli utenti Apple sono quelli più soddisfatti, ma se si guarda ai modelli di smartphone c’è chi fa meglio (foto)

Sono disponibili le statistiche del American Customer Satisfaction Index, ovvero un insieme di dati che monitora le preferenze degli utenti americani e la loro soddisfazione riguardo specifici prodotti. Sebbene questo indice riguardi tante categorie di prodotti, a noi interessa principalmente quella degli smartphone. Ecco i risultati.

Gli utenti Apple sono i più soddisfatti: il grado di soddisfazione quest’anno è arrivato all’82%, un aumento dell’1% rispetto al 81% dello scorso anno. Non un gran incremento, ma abbastanza per portarsi davanti a Samsung, la quale è rimasta allo stesso 81% dello scorso anno. Apple può cantare vittoria? Non proprio.

Se guardiamo la soddisfazione dei clienti riguardo specifici prodotti, vediamo che la situazione si inverte: il più apprezzato è Galaxy Note 9, che ottiene l’85%, mentre appena sotto troviamo Galaxy S9+, Galaxy S10 e iPhone XS Max, tutti al 84%. È interessante notare come gli attuali top di gamma della casa di Cupertino siano più in basso in classifica: forse le alte aspettative hanno danneggiato la soddisfazione finale. Insomma, fa strano vedere un iPhone 11 Pro con lo stesso punteggio di un Galaxy J7 Prime, no?

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Questi sono solo alcuni dei dati che si possono trovare nel file PDF di American Customer Satisfaction Index, anche se gran parte di questi ci interessano poco in quanto specifici del mercato USA. Vi lasciamo con una curiosità: il settore smartphone ha un grado di soddisfazione generale del 80%, mentre c’è chi fa meglio: per gli americani l’industria più “soddisfacente” è quella dei birrifici (84%).



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