Offerte ‘winback’ sì, ma occhio all’SMS di invito: multe salate a Wind Tre e Vodafone per omissione di dettagli

Offerte ‘winback’ sì, ma occhio all’SMS di invito: multe salate a Wind Tre e Vodafone per omissione di dettagli

La pratica delle winback è ormai molto diffusa fra i principali operatori di telefonia mobile, ovvero inviti rivolti ad ex clienti per convincerli a far ritorno al loro precedente operatore, tramite offerte particolarmente allettanti. Fin qui nulla di male, dato che spesso a giovarne sono proprio i consumatori. Non sempre però le condizioni di passaggio al vecchio operatore vengono descritte in modo chiaro ed esaustivo.

A gran parte di voi sarà capitato, almeno una volta nella vita, di ricevere un SMS di invito da parte del vostro vecchio operatore, in cui vi veniva proposto di cogliere al volo la possibilità di attivare una ricca offerta ad un costo mensile vantaggioso. Tuttavia, se ben ricordate, difficilmente lo stesso SMS conteneva dettagli relativi al costo di passaggio, eventuali vincoli di permanenza e ulteriori costi accessori. Ebbene, a causa di queste furbesche omissioni, l’AGCM ha deciso di sanzionare Wind Tre e Vodafone.

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In particolare, i due operatori sono accusati di aver violato ripetutamente – a partire da giugno 2018 – gli articoli 22 e 65 del Codice del Consumo, fornendo indicazioni poco chiare e dettagliate, tali da indurre alcuni utenti ad attivare offerte che prevedevano poi costi più alti di quanto prospettato. A Wind Tre è stata comminata una multa da 4,3 milioni di euro, mentre a Vodafone addirittura da 6 milioni di euro. Avranno imparato la lezione?



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